Планируя обновить либо расширить кухню или зал своего ресторана, директора задумываются о возможных источниках финансирования. Заведение работает, пользуется все большей популярностью и приносит прибыль, однако трудности с деньгами остаются: пополнение оборотных средств, закупка продуктов, инвентаря, текущий ремонт и т.д. Единственный выход – банк. Безусловно, использование «чужих» денег гораздо выгоднее, и в первую очередь тем, что свои средства можно вкладывать в приобретения и проекты, под которые трудно получить финансирование со стороны. И тут бизнесменов постигает разочарование: большинство банков с небольшими фирмами не работает.
Компания, продающая торговое оборудование для магазинов и оборудование для ресторанов, кровно заинтересована в том, чтобы ее клиенты, открывая новое заведение или развиваясь, без проблем находили средства на своевременную покупку необходимого комплекта оборудования. Потому что, если из-за нехватки мощностей или отсутствия нужной техники, кухня, производственный цех или бар работают плохо или нестабильно, создается ощущение, что поставщик, оснащавший ресторан, сработал некачественно.
О новых финансовых услугах, позволяющих улучшить обслуживание клиентов и наладить с ними долгосрочные отношения, рассказывает директор по продажам компании «Новый Проект» Юрий Сергеевич Васюк.
Юрий Сергеевич, какие способы решения извечной проблемы нехватки денег на оборудование находят клиенты «Нового Проекта»?
Ситуация первая - когда клиент без нашего участия берет кредит в своем банке, однако для начинающей или небольшой фирмы с небогатой кредитной историей это совсем не просто.
Схема вторая - лизинг торгового оборудования. Три года назад мы достаточно активно поработали с крупными лизинговыми компаниями, но, к нашему глубокому сожалению, сегодня наш альянс с двумя крупными лизинговыми компаниями не работает. Руководство банков - партнеров лизинговых компаний сочло торговое и технологическое оборудование зоной рискованного вложения средств, в отличии, например, от автомобилей или сельскохозяйственной техники. Поэтому мы постепенно свели на «нет» работу с лизинговыми компаниями и с лизингом как таковым.
Вариант третий - оформление «мгновенного кредита» в офисе компании.
Могли бы вы подробнее рассказать о «мгновенном кредите» на оборудование в офисе компании «Новый Проект»? Как возникла идея новой услуги?
Один из основных принципов, которым руководствуются специалисты «Нового Проекта» на всех уровнях компании, - постоянно развивать и упрочнять сотрудничество с нашими клиентами. Мы осознанно создаем наши конкурентные преимущества – а именно выгоды, которые получат клиенты нашей компании, работая с нами. И торговый зал компании «Новый Проект» не просто красивая выставка, а торговый центр оборудования, в котором клиент находит хороший товар по хорошей цене, информацию о новом оборудовании, об особенностях эксплуатации приобретенного оборудования, анонсы интересных событий для рестораторов и ритейлеров, возможностях нашей сервисной службы и еще целый комплекс дополнительных услуг. Вот это была основная причина создания пункта «Мгновенного потребительского кредитования».
«Новый Проект» - крупная компания, давно и успешно работающая во всех регионах Украины. Поэтому нам в определенной степени легче обосновать перед банками целесообразность и надежность выдачи кредитов на покупку оборудования для такой перспективной, быстроразвивающейся отрасли, как ресторанный бизнес.
Первое преимущество для клиента – экономия его драгоценного времени. А время, как известно, – деньги…
Юрий Сергеевич, какие еще финансовые услуги будут внедрены в ближайшее время для клиентов компании «Новый Проект»?
Мы планируем внедрить еще две финансовые услуги, а именно: эквайринг, которую мы распространим, прежде всего, на нашу сеть региональных партнеров и системных клиентов; вторая – возможность оплатить оборудование непосредственно в зале при помощи кредитной карты клиента.
Далее – возможность при покупке оборудования оплатить сразу все необходимые сопутствующие услуги: доставка, монтаж, сервисное обслуживание и т.д. Это ближайшие задачи на 2007-2008 год, которые мы хотим выполнить для улучшения обслуживания наших клиентов.
В заключение хотелось бы подчеркнуть, что в настоящее время без создания максимально упрощенных коммуникаций с компанией, улучшения обслуживания, увеличения скорости реагирования на запросы невозможно добиться того, чтобы наши отношения с клиентами стали долгосрочными.
Справка:
Эквайринг – это банковский сервис, позволяющий торгово-сервисным предприятиям принимать специальные платежные карты клиентов в качестве оплаты за товары и услуги. |
Исполнительный директор компании "Новый Проект" Юрий Сергеевич Васюк
|
